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智能办公中A.I.和NLP的运用

发表时间:2019-04-08 11:23

  智能办公室最初的发展主要集中在使用A.I.来实现重复性任务的自动化;也多用於增强客户服务,例如在办工时间外及繁忙时间利用聊天机械人作第一层的客户沟通。这类机械人不仅减少客户的等待时间,也可确保服务质素。为了充分利用A.I.,公司需要开始完善客户档案,不仅是个人数据,购买历史,还有偏好,兴趣,甚至社交媒体帐户。通过大数据分析,公司将能够通过相机、电邮地址,甚至声音来识别客户,并提供个性化服务。

  A.I.也将配合语音识别和自然语言处理发挥更大的作用,例如通过语音识别进行文字输入从而节省大量时间,也可辨别不同人的声音而自动做会议记录。同时由於越来越多物联网设备的应用,如IPCam、智能灯泡、不同的感应器等,而这些设备几乎都是没有输入介面的。因此,带有语音指令功能的智慧人工助理(如AmazonAlexa、GoogleAssistant等)将会开始普及。希望像电影《钢铁侠》的主角一样,呼唤一句:“Jarvis,你能重复刚刚听到的最後一件事吗?”已经不是难事。现在的系统甚至可以简单说一句:“请帮我预约明天早上9时在会议室和销售部的同事开会。”系统就会预约会议室、在日程表上记录,并自动发电子邮件给与会者。由于价格便宜,这类智慧人工助理装置将会出现在每个桌面之上,员工只要用平常的语调发出指令便可进行更多个人任务,如拨打电话或发送消息、检查日历和待办事项列表、或者访问业务应用程序的信息。唯一美中不足是这些服务及装置对粤语的支援仍然不足。总体而言,A.I.配合自然语言处理的运用可以改变工作方式,作为数字职场发展的一部分,智能办公室中A.I.的实际运用正在普及。


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